Política de Devoluciones y Reembolsos

En The Zeni Store, queremos que estés encantado con tu compra. Si no es así, estamos aquí para ayudarte. Nuestra política de devoluciones tiene una validez de 30 días desde la recepción del artículo.

1. Condiciones de Devolución

Para que se admita una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@thezenistore.com.

• Instrucciones: Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete.

• Coste del envío: Salvo que el motivo sea un error por nuestra parte o un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.

• Importante: No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución por correo electrónico.

3. Derecho de Desistimiento (Unión Europea)

Si realizas tu compra desde la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, siempre que el producto se mantenga en perfecto estado y con su embalaje original.

4. Daños, Productos Defectuosos y Errores

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, contacta con nosotros de inmediato en soporte@thezenistore.com.

• Requisito: Para evaluar el problema, necesitaremos que adjuntes fotos del producto y del embalaje exterior donde sea visible la etiqueta de envío.

5. Excepciones / Artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse por razones de higiene o seguridad:

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Artículos de cuidado personal (como productos de belleza o higiene desprecintados).

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Tarjetas de regalo.

6. Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte para el nuevo artículo.

7. Reembolsos

Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso ha sido aprobado.

• Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

• Ten en cuenta que tu banco o entidad de tarjeta de crédito puede tardar unos días adicionales en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, contáctanos en soporte@thezenistore.com.

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Dirección de contacto para devoluciones: The Zeni Store [INSERTAR AQUÍ TU DIRECCIÓN O INDICAR: "Solicitar dirección a soporte@thezenistore.com"] Email: soporte@thezenistore.com